今年以来，丽景街玺悦社区党委坚持以“走访清单”为抓手，聚焦为老为小为困为残等群体重点民生问题，组织网格员每日深入小区、楼栋开展“精准叩问”，通过“摸实情、提效能、见实效”的闭环实践，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。

　　走实网格摸实情，民情台账“动态清”。玺悦社区将“走访清单”细化为“网格责任清单”，推动网格员常态化入户走访，通过“每日一栋、每户一情”机制，全面收集居民在设施安全、环境秩序、公共服务等方面的诉求20余条。同步建立独居老人台账，并针对这一群体优先开展上门走访，面对面倾听生活需求与实际困难，做到“每周必访、有需必应”。如网格员在走访中主动排查特扶家庭、优抚对象保障金发放情况，及时为失独老人答疑解惑；针对小区内燃气管道、下水管道施工、楼道卫生、飞线充电等问题，做到“问题入账、责任到人”，真正实现“底数清、动态明、响应快”。

　　闭环机制提效能，破解办事“多头跑”。玺悦社区构建“诉求分流—专人办理—结果反馈”闭环工作机制，精准分类处置居民各类诉求，让服务更高效、更暖心。针对简单事项，由网格员与综治专干现场即时办结，省去群众跑腿麻烦；对复杂问题，启动“吹哨报到”工作机制，多部门联办，明确责任主体与办理时限，确保难题不拖延；为特殊群体量身提供“上门代办”服务，打通便民服务“最后一米”。雅和苑小区王阿姨因子女在外，面临医保异地备案难题。网格员了解情况后，主动为其在“我的宁夏”APP协助核对相关材料，上传证件，不到20分钟便帮其完成备案，真正实现“群众不出门、事情一次办”，切实把民生实事办进群众心坎里。

　　专项攻坚见实效，暖心服务“有深度”。玺悦社区围绕群众核心需求，以“专项攻坚”为抓手，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深化，让民生实事更有深度、更具温度。网格员在走访时发现，独居老人朱叔因不会操作智能手机，每季度一次“宁夏救助通”低保认证审核成了“老大难”。社区立即启动“温馨关爱”专项攻坚，为辖区独居老人提供上门认证、政策解读等全程代办服务，让特殊群体“零跑腿”也能享政策。

　　“以前跑社区、跑街道，折腾好几趟，现在你们上门几分钟就办好，真是帮了大忙！”朱叔顺利完成认证后称赞道。

　　下一步，玺悦社区将持续深化“解题暖心大走访”，在优化“走访清单”的基础上拓宽居民参与渠道，推动更多群众成为社区治理“合伙人”，不断提升基层治理精度与民生服务温度。