“我的家园在银华，银华社区美如画；大政方针党指引，社区人员干劲大；书记带头把家访，热心员工紧跟上；关怀空巢孤老人，尊老爱幼好风尚……”一段由居民自发编排的快板说唱，近日，在银华社区的邻里活动现场响起，清脆的节拍里，全是居民藏不住的幸福感。而在大家眼里，这份稳稳的幸福，离不开社区的“主心骨”“贴心人”——社区党委书记、居委会主任吴萍。

　　2018年初到银华，2019年短暂调离，2023年重返银华，兜兜转转间，吴萍把最足的干劲、最实的脚步，全都扎进了这个曾经人口密集、基础设施老旧、矛盾诉求扎堆的“问题社区”里。四年多的时间里，她带着银华社区工作人员一点一滴啃下硬骨头，把昔日居民眼里的“烦心事聚集地”，变成了人人称赞的幸福港湾。

　　“基层工作从来不是坐在办公室里想出来的，得脚走进楼栋里，心贴到居民身上，才能摸准大家的真实需求，往心坎上使劲。”这是吴萍常挂在嘴边的一句话。因此，对她来说，最重要的工作就是带着网格员走进各个老旧小区，重点走访独居老人、残障家庭等特殊群体，挨家挨户记录诉求，一笔一笔完善动态更新的民情台账。针对辖区老年居民占比高、行动不便的特点，她牵头建立“一对一”结对帮扶机制，把代购药品、代办手续、上门理发这些“小事”列进服务清单，把党组织的暖意送到了老人的床头桌边。

　　让居民印象最深的，是她啃下了困扰大家十几年的“出行硬骨头”。辖区部分老旧小区早年因围墙阻隔，居民出门买菜、接孩子要多绕近一公里的路，“隔心墙”堵的不仅是路，更是居民的心。吴萍看在眼里急在心里，第一时间拉起工作小组，先动员党员带头做表率，前后累计入户走访662户，收集各类意见112条，连着开了10场民意恳谈会，逐条梳理吸纳可行建议37条，反复上门协调相关住户，最终顺利拆除了“隔心墙”，打通了宽畅的便民通道。堵了十几年的“绕行路”变成了家门口的“顺心路”，居民们都说，吴书记是真的把大家的难处当成了自己的事。

　　借着“社区吹哨、部门报到”的机制东风，吴萍又盯着居民反映强烈的38路公交站台问题跑对接，仅用4天就完成了站台改造，加装了遮阳挡雨棚和休息座椅，还新增了“公交到哪儿”实时查询牌，让周边6个小区近万名居民从此候车再也不用风吹雨淋。每到极端降雨天气，她总是第一时间牵头组建党员突击队，连夜蹚着积水排查管网隐患、转移低洼住户，用自己的脚步筑牢了守护居民安全的第一道防线。

　　在不少人眼里，社区事务千头万绪，居民需求五花八门，干起来既琐碎又费力。但吴萍始终觉得，社区居民从来都不是被动的服务接收者，藏着满满的自我服务潜力，基层治理最需要的，是发现这些潜力的眼睛，整合资源的巧劲，还有能让大家站出来的平台。

　　带着这样的思路，吴萍结合银华社区的老小区特色，摸索出了一套接地气、有温度的治理新路径。她联动辖区物业党支部推出“红色物业”共建机制，定期开展联合巡查、隐患共治、应急联动，把过去物业和居民“对着干”的矛盾关系，变成了携手守家的“一家人”，稳稳托住了小区的日常平安。为了让邻里矛盾能就地化解，她牵头搭起了“孙阿姨扯磨室”居民自治议事平台，组建由老党员、热心居民组成的调解队伍，坚持“小事不出网格，大事不出社区”，用拉家常的方式把情理法揉进调解里，前后化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题百余起，调解成功率超过95%，近年来社区从未发生重大信访事件和安全事故，邻里之间的笑脸越来越多，摩擦越来越少。

　　作为社区党委的“领头雁”，吴萍还针对辖区党员年龄跨度大、需求差异明显的特点，创新推出“五色党员分类管理”模式，给不同群体的党员量身定制服务清单，实现“精准滴灌”式的关怀与引领：对高龄体弱党员推出“红色暖心”结对帮扶，定期上门送学、代买代办，累计服务120余人次；打造“银发课堂”打破地域限制，让行动不便的老党员也能随时参与理论学习，补上精神之钙。

　　她还探索推行兴庆区首个“微网格”治理模式，精细网格划分，挖掘45名党员群众担任微网格长，总结形成“12345微网格”工作法，实现组织覆盖“横向到边、纵向到底”，让党的触角延伸到楼栋、到户、到人。为了打破过去社区治理“单打独斗”的局面，她主动对接整合辖区资源，联动18家共建单位、挖掘65名有手艺、有热心的“社区能人”，还创新聘请20名常跑楼栋的外卖小哥担任“兼职网格员”，搭建起“社区党委+小区党支部+微网格+能人库”的四级组织体系，牵头成立“敬德商圈红色联盟”，累计争取各类党建项目资金80余万元，给社区服务升级、活动开展攒足了底气。

　　从曾经矛盾扎堆的老旧社区，到如今人人暖心的幸福港湾，吴萍在最平凡的基层岗位上，把全部精力都扑在了居民的需求上，用一步一个脚印的坚守，践行着基层工作者的初心。“今后，我将继续砥砺前行，以更饱满的热情、更务实的作风，扎根基层、服务群众，为建设和谐美丽幸福家园作出更大贡献。”吴萍说。